Blockstruct je napravio produkcijski sistem za vođenje složenih procesa naplate parkinga u kojima učestvuje veliki broj strana, uz punu sljedivost i kontrolu. Primjena parking pravila na stotinama lokacija, sa različitim vlasnicima i različitim pravilima. Identifikacija vlasnika vozila i izdavanje kazni za prekršaje. Automatizacija cijelog toka informacija između svih učesnika i obrade novčanih transakcija.
Naplata parkinga u velikom obimu je operativno zahtjevan posao. Kada se sretnu stotine parking lokacija, hiljade vozila, stotine organa uprave u više država i strogi pravni zahtjevi, i male neefikasnosti se brzo pretvaraju u operativni haos.
Blockstruct je angažovan da osmisli i implementira rješenje koje pokriva naplatu parkinga od početka do kraja, na više od 100 parking lokacija, u vlasništvu više strana, sa jasno definisanim i pravno izvršivim pravilima korištenja.
Rezultat je jedna integrisana platforma koja automatizuje cijeli životni ciklus predmeta parking prekršaja, od utvrđivanja do zatvaranja.
Poslovni problem
Klijent upravlja velikim brojem privatnih parking površina, i otvorenih parkinga i garaža, od kojih svaka ima jasno istaknuta pravila korištenja, na primjer ograničeno besplatno parkiranje pa naplata po satu.
Kada vozilo prekrši ta pravila:
- Ulazak i izlazak se dokumentuju video nadzorom
- Vremenske oznake utvrđuju trajanje zadržavanja
- Predmet prekršaja se mora otvoriti i obraditi
U velikom obimu, međutim, prava složenost počinje nakon što je prekršaj utvrđen.
Da bi se kazna fakturisala, prvo se mora identifikovati vlasnik vozila, a to zahtijeva komunikaciju sa više lokalnih organa uprave, od kojih je svaki nadležan za druge registarske oznake. Organi odgovaraju asinhrono, u različitim formatima i u različitim rokovima, nekad za nekoliko nedjelja, nekad za nekoliko mjeseci.
Uz to:
- Organi traže dodatnu dokumentaciju
- Naknade za identifikaciju vlasnika vozila se razlikuju
- Odgovori su nepotpuni, kasne ili ih je teško povezati
- Novčane transakcije se moraju precizno pratiti
- Koraci pravne eskalacije prate stroga pravila i rokove
Prije Blockstructovog rješenja, veliki dio ovog posla se oslanjao na ručnu koordinaciju, prepisku poštom i mejlom, tabele i znanje pojedinaca. Proces je time bio podložan greškama, spor i teško provjerljiv.
Blockstructovo rješenje
Blockstruct je osmislio i implementirao potpuno integrisanu platformu za upravljanje naplatom parkinga, koja pokriva cijeli poslovni proces od početka do kraja.
Umjesto optimizacije pojedinačnih koraka, rješenje orkestrira cijeli tok, tako da su svaka radnja, svaki dokument i svaka odluka sljedivi, dosljedni i automatizovani gdje je to moguće.
Osnovne mogućnosti
1. Centralizovano vođenje predmeta
- Svaki parking prekršaj se vodi kao strukturiran predmet
- Svi povezani podaci, dokumenti, prepiska i radnje su međusobno vezani
- Puna vidljivost životnog ciklusa, od otvaranja do zatvaranja
2. Automatizovana komunikacija sa organima uprave
- Registarske oznake se grupišu po nadležnosti
- Izlazna pisma i upiti se automatski generišu
- Dolazni odgovori se obrađuju strukturirano, i onda kada su nepotpuni ili kasne
3. Obrada dokumenata i podataka uz pomoć AI
- Izvlačenje strukturiranih informacija iz dolaznih pisama, mejlova i računa
- Pouzdano povezivanje odgovora organa sa ispravnim predmetom prekršaja
- Rješavanje graničnih slučajeva u kojima su informacije nejasne ili nepotpune
4. Integracija finansijskih procesa
- Automatska priprema platnih naloga
- Generisanje SEPA kompatibilnih datoteka za online bankarstvo
- Precizno praćenje iznosa, referenci, naknada i odstupanja
5. Komunikacija, opomene i eskalacija
- Automatsko generisanje računa, opomena i obavijesti o eskalaciji
- Tokovi vezani za rokove, usklađeni sa pravnim i ugovornim zahtjevima
- Jasan trag o tome šta je poslano, kada i zašto
6. Usklađenost, lični podaci i sljedivost
- Sigurno postupanje sa ličnim podacima, uključujući djelimičnu politiku nulte retencije kod pružalaca usluga trećih strana
- Puna sljedivost svih radnji i odluka
- Transparentna istorija procesa za internu ili vanjsku kontrolu
Zašto je ovo važno
Na prvi pogled upravljanje naplatom parkinga izgleda jednostavno. U stvarnosti, u velikom obimu, to je vrlo složen poslovni proces sa mnogo učesnika i pravnom osjetljivošću, koji se bez odgovarajućih sistema brzo raspada.
Blockstructovo rješenje je donijelo:
- Operativnu jasnoću umjesto koordinacije od slučaja do slučaja
- Automatizaciju umjesto ručnog podsjećanja
- Sljedivost umjesto razbacanih zapisa
- Kontrolu umjesto zavisnosti od znanja pojedinaca
Najvažnije, klijent sada može sigurno širiti poslovanje, a da administrativni teret ne raste istom brzinom.
Napravljeno za složenost stvarnog svijeta
Ovaj projekat pokazuje kako Blockstruct generalno pristupa razvoju softvera:
- Projektujemo za dugačke rokove i učesnike koji djeluju asinhrono
- Računamo na nepotpune, nedosljedne i zakašnjele ulazne podatke
- Gradimo sisteme koji ostaju pouzdani u stvarnim uslovima
Naše iskustvo sa regulisanim okruženjima, organima uprave i velikim klijentima znači da rješenja ne samo da rade, nego su i odbranjiva, provjerljiva i spremna za produkciju.
Imate složen proces sa mnogo koraka?
Ako se vaša organizacija bori sa:
- Velikim brojem predmeta i prepiske
- Više vanjskih učesnika
- Ručnim procesima podložnim greškama
- Rastućom pravnom ili finansijskom složenošću
Blockstruct vam može pomoći da vratite kontrolu, kroz promišljenu automatizaciju i robusno projektovanje sistema.
Javite se, pa da porazgovaramo kako možemo podržati vaše poslovanje.