Početkom 2017. me je južnoafričko strukovno udruženje izvršnih i personalnih asistenata (PAFSA) zamolilo da napišem tekst o budućnosti rada u eri AI. Objavljujem ga ponovo ovdje, jer je na mnogo načina bio tačan, gotovo proročki. Treba samo apstrahovati konkretna imena proizvoda i njihove tvorce.
Posebno svoje završne misli držim vrlo tačnim i danas i za dalje, a sažimaju se u poziv: u eri AI i drugih tehnologija koje nas osnažuju, a u pogrešnim rukama mogu biti opasne, budimo najbolji ljudi koje možemo biti, jedni prema drugima i jedni s drugima!
Ilustracija budućnosti rada
Ovo je ilustracija iz originalnog teksta, onako kako je grafička redakcija magazina vidjela budućnost rada u eri AI, nakon što je pročitala moj nacrt. Tumačenje ilustracije prepuštam onome koji gleda.
Šta mislim kada kažem da je original bio proročki, dok apstrahujemo imena proizvoda: ako "Alexa for Business" zamijenite sa "Claude Cowork", tvrdnje koje sam iznio stoje na dosta čvrstom terenu.
Zbog ograničenog prostora u štampanom magazinu, tekst samo dotiče više tema koje su zaslužile, i zaslužuju, temeljniji opis mojih razmišljanja. Ima podosta mjesta na kojima bih mogao, i danas možda trebao, proširiti kontekst.
Molim vas da tekst čitate blagog srca i sa fleksibilnošću u mišljenju, jer je pogled unazad snažno oružje. Ovo je napisano prije devet godina.
Originalni naslov je bio "Sekretar i personalni / izvršni asistent budućnosti", sa uvodnim pasusom: U narednih nekoliko godina, pustite tehnologiju da u vašoj organizaciji uradi sve što može. Njeno područje kompetencije će rasti vrtoglavom brzinom i skidat će vam jednu po jednu stavku sa liste zadataka.
I sada, konačno, tekst:
Kada me je gospođa Ana-Maria Valente, direktorica u PAFSA, ljubazno pozvala da u kratkoj formi napišem svoja razmišljanja o budućnosti današnje role sekretara, personalnog i izvršnog asistenta, bio sam istovremeno počašćen, ponizan, inspirisan i uspaničen. Donijeti dovoljno dobro promišljenih argumenata u tako važnu diskusiju u manje od hiljadu riječi nije mali poduhvat, za mene vjerovatno nemoguć.
Imam prilično radikalan pogled na budućnost ovog, i gotovo svakog drugog, tipa rada kako ga danas razumijemo. I to nije dobra vijest na prvi pogled. Ali gledano iz nove perspektive i sa otvorenom glavom, čvrsto vjerujem da vijest u stvari nije samo dobra, nego je izvanredna.
Postati najbolje moguće verzije Čovjeka
Većina profesija koje danas postoje će se u narednih nekoliko decenija smanjiti ili nestati. I zbog posebnosti IT revolucije, veliku većinu njih neće zamijeniti nikakve nove profesije, kako se to dogodilo, na primjer, tokom industrijske revolucije.
To će nas osloboditi da idemo za mnogo većim ciljem od onoga o kojem je većina ljudi na planeti ikada sanjala: da poboljšamo sebe i svoja društva. Da postanemo najbolje moguće verzije Čovjeka.
Budućnost rada je upravo tema koja me je gurnula prema futurizmu, kao interesu i području istraživanja.
Godine 2010., kada mi je postalo jasno koliko je ozbiljan razvoj samovozećih vozila, zabrinuo sam se. Taj stav se od tada dosta promijenio. Jer ako vozila voze sama, ne trebaju nam vozači taksija, autobusa, dostavnih vozila ni kamiona. Ako automobili ne provode 90 % svog vremena stojeći na parkingu, ne treba nam toliko automobila. To znači da nam ne treba toliko proizvodnih kapaciteta. Niti toliko kompanija i ljudi koji proizvode auto dijelove. I tako dalje, kao dugačak, razgranat niz domina, u kojem svaka koja padne obori sljedeću. To je nekoliko stotina miliona radnih mjesta u svijetu.
Imali smo i ranije talase tehnologije koja je pojačavala i zamjenjivala ljudski rad. Uvijek su donosili privremene poremećaje, ali bi ljudi na kraju popeli stepenicu na ljestvici vještina i sve bi opet bilo u redu.
Ljudsko stanje se popravljalo svaki put kada bi dio našeg rada prešao na tehnologiju, ali je naš društveni ugovor ostajao u suštini isti: prodajemo svoj rad za novac, da bismo mogli platiti robu i usluge koje su nam potrebne za život u našem kontekstu.
One koji ne mogu ući u taj ugovor puštamo, manje ili više, da propadnu kroz pukotine. Kontekst se ogromno razlikuje od Finske do Bangladeša, ali su osnove društvenog ugovora više ili manje iste.
E, to će se promijeniti.
Nova vrsta 'promjene'
Revolucija koju omogućava eksponencijalni razvoj informacionih tehnologija ne može se uporediti sa nijednom prije nje. Ovaj put se ne pojačavaju i ne zamjenjuju naši mišići, nego naši mozgovi. I ovaj put nove tehnologije brzo dosežu gotovo cijelu planetu, a njihova distribucija ne traje praktično nimalo. Uporedite to sa činjenicom da automobil, više od stotinu godina od svog nastanka, još nije dostupan svima.
Osim toga, informacione tehnologije mijenjaju praktično svaku industriju, od proizvodnje i distribucije energije, preko medicine, poljoprivrede i stočarstva, već spomenutog transporta i logistike, do proizvodnje, trgovine, bankarstva i finansijskih usluga.
Jedna zajednička karakteristika tih, na prvi pogled nepovezanih, promjena je smanjenje potrebnih resursa, i to za redove veličine. Druga je ogromno poboljšanje kvaliteta proizvoda i usluga.
Kako se sve to povezuje sa budućnošću konkretnih profesija o kojima ovdje govorimo? U mojoj glavi, veza je dvostruka:
Prvo, tu je opšte smanjenje potrebe za ljudskim radom. To je očito, ali se neće dogoditi preko noći. Trajat će između deset i trideset godina od danas, dovoljno skoro da svi to ozbiljno uzmemo u obzir u svom dugoročnom planiranju.
Drugo, manje očito, ali sa većom vjerovatnoćom da profesiju promijeni u sljedeće dvije do pet godina, tu je razvoj virtualnih asistenata zasnovanih na umjetnoj inteligenciji.
Siri je bila prvi široko poznat virtualni asistent. Njene (njegove?) sposobnosti su na početku bile smiješne i danas nisu mnogo impresivnije, ali je Siri postavila scenu za bitku razvoja AI asistenata koja se danas vodi. Većinom još iza kulisa, ali spremna da punom snagom izađe na svjetsku scenu.
Google, Facebook, Amazon, Microsoft, Apple, IBM, američka vlada i iznad svega Kina, i vlada i nekoliko najvećih kineskih kompanija, uz mnoge druge, ulažu milijarde i bore se za dominaciju u oblikovanju svijeta koji dolazi.
To je svemirska trka našeg vremena.
I nemojte se zavaravati, nikako se ne zavaravajte: ta ulaganja se već isplaćuju i za godinu ili dvije će zapanjiti svakoga ko ovaj razvoj ne prati pažljivo.
Nijedan čovjek ne može prevoditi u oba smjera između četrdeset i više jezika. Pratiti berze ili valute. Držati u glavi sve aerodrome, sve avio kompanije, sve letove i njihove kombinacije, cijene, slobodna mjesta, mogućnosti prevoza na destinaciji, sale za sastanke, hotele, coworking prostore, spa centre, znamenitosti i trgovine. Iz svega toga izračunati najbolje veze sa potrebama jedne osobe i isporučiti to odmah.
AI može.
Za nekoliko godina imat ćemo virtualne asistente koji nas (koje nas?) poznaju bolje nego mi sami sebe. Od vrste muzike koju volimo i toga da nam je draže da ponedjeljkom sastanci počinju od 10, a ne od 8, do toga kako se naše raspoloženje i nivo energije mijenjaju sa svakom vrstom obroka i nakon različitih vrsta vježbe koje volimo. Analizirat će ton našeg glasa i naše prepiske, puls, temperaturu kože i druge fizičke signale našeg tijela, i voditi nas ka većoj koncentraciji i većoj efikasnosti.
Što su naše organizacije više povezane, to će virtualni asistenti biti efikasniji u tome da nam pomognu da ostanemo na vrhu svog profesionalnog učinka.
Ne govorim ovdje o naučnoj fantastici. Ovo više nije pitanje da li, niti čak kada. Ovo je stvarnost naše bliske budućnosti. Kao rezultat tog skoka u produktivnosti, stotine miliona, a onda i milijarde ljudi će u decenijama pred nama izgubiti posao.
Šta treba da radimo?
Pa šta da sada radimo s tim? Kažem, prihvatite to!
Umjesto da lomimo današnje tkačke mašine, naučimo o njima, razumijmo ih i koristimo ih u svom svakodnevnom radu. Organizacije koje se opiru vrhu informacione tehnologije, ili je uvode samo napola, neće imati nikakve šanse da budu relevantne na globalnoj sceni.
Strah od nepoznatog ili nerazumljivog, strah od promjene: snažan je motivator. Ali rijetko vodi dobrim ishodima. Strah obično donosi razaranje i patnju. Zato krenimo svjesno u suprotnom smjeru. Razumijmo neizbježno i pripremimo se na njega konstruktivno. Pristup informacijama danas se ne može uporediti ni sa jednim periodom u istoriji. To možemo i trebamo iskoristiti u svoju korist.
Vi ste savršeno pozicionirani!
Rekao bih da su sekretari, personalni, izvršni i administrativni asistenti savršeno pozicionirani da pomognu svojim organizacijama da to shvate i da poberu korist od toga što su među prvima.
Počnite tako što ćete čitati o Amazon Alexa for Business, pratiti futurističke blogove i objave na YouTubeu (London Futurists već imaju priličnu arhivu), Singularity University i tehnološke magazine. Izvora je mnogo i besplatni su. Učite, pa širite znanje dalje.
Vrijeme i energiju koje dobijete iskoristite za ljude oko sebe. Razvijajte i promovišite razumijevanje i empatiju, pomozite da se probudi radost u saradnji i u zajedničkom slavljenju postignutog.
Ogroman skok
Tehnološka revolucija koju danas doživljavamo može dovesti do svijeta potpunog obilja i gotovo nikakvog rada iz nužde. Mi kao civilizacija ćemo morati doći do novog načina raspodjele resursa Zemlje, a taj način ima potencijal da bude pravedniji, socijalno i ekološki odgovorniji i održiviji od svakog sistema koji smo prije osmislili. Univerzalni osnovni dohodak je jedna ideja za barem dio takvog sistema, koja je u posljednjih nekoliko godina dobila na popularnosti, a nekoliko vlada i mnoge nevladine organizacije već eksperimentišu s njom. Kao privremeno, prelazno rješenje može nam dobro poslužiti.
Svaki pojedinac bi uskoro mogao biti slobodan da istražuje granice svojih vještina, svog znanja, svoje kreativnosti, empatije i svog doprinosa svojoj porodici i svojoj zajednici.
To je ogroman skok od današnjeg svijeta u kojem još postoji ropstvo.
Možda je to teško i zamisliti. Ali nije li to slika svijeta u kojem se vrijedi živjeti?
E, samo od sebe se to neće dogoditi. Morat ćemo doprinijeti onoliko koliko svako od nas može. Zato pišem ove riječi. A vi možete početi tako što ćete se malo informisati i uključiti se u razgovor.